Koncepce "kritických faktorů úspěchu"
Za "kritické faktory", které výrazně ovlivňují prosperitu firmy, se považují:
- strategie pojímá se podobně jako u koncepce "7S". Zdůrazňuje se její
a/ výrazná podnikatelská orientace b/ kladen důraz na obchodní oblibu u zákazníků a
c/ schopnost čelit konkurenci.
- lidské zdroje zahrnují správnou volbu / zajištění spolupracovníků
(v kvalifikační / profesní struktuře). Takto vytvořený kolektiv je největším a dlouhodobě fungujícím kapitálem podniku.
- operační systém souhrn přístupů / metod / prostředků, které lidem pomáhají
zabezpečovat transformaci podnikových zdrojů na efektivní výsledky podnikatelské činnosti (přeměna vstupů na účelné výstupy).
Příklad
V {BB} jsou schopnosti servisních techniků přeměňovány na kvalitní služby v podobě servisu jízdních kol.
