Dbal na to, aby nepřipomínal, že jeho aktivita a výsledky jsou špatné. Místo toho se ho snažil přesvědčit o tom, že patří k nejlepším manažerům firmy, což ostatně prokázal v uplynulých letech. Připomněl to, že jeho schopnosti jsou takové, že použije-li veškerého svého obchodního talentu, nemělo by být vážným problémem novou zakázku jízdních kol získat.
Obchodní zástupce tak získal pozitivní zpětnou vazbu místo pohrůžek a nástinu možných sankcí. Po dvouměsíčním úsilí pak skutečně získal kontrakt, který patřil mezi nejlepší v jeho dosavadní kariéře a společnost {BB} z něj profitovala několik let.
Majiteli toho dosáhl především díky znalosti přesvědčivé komunikace, kterou musí ovládat stejně tak dobře, jako asertivní chování.
