4/ Kritické kontrolní body / standardy / techniky

• U většiny operací není možné, aby manažer pozorováním zjistil, zda a jak je pracovní operace prováděna.
• Je to z důvodu:
  • složitosti a
  • proto, že manažer má na starosti mnoho různých věcí a nemůže celý den strávit pozorováním toho, co dělají jednotlivci.
• Manažer musí zvolit "body", kterým bude věnovat speciální pozornost a které mu umožní ujistit, zda práce probíhá podle plánu.