Proces stanovení marketingových cílů pro organizaci a plánování nebo provádění aktivit, které vedou k dosažení těchto cílů.
jeho úkolem je:
vymezit okruh potenciálních zákazníků(jednotlivci, firmy a organizace, lékaři)
specifikovat jejich potřeby(léčba zdravotních potíží, dovolená, meeting, školení zaměstnanců, odměna v rámci benefičního programu, odborné informace)
zvolit prostředky, jimiž budou tyto potřeby uspokojeny (léčebné a relaxační pobyty, nabídka prostor včetně cateringu a ubytování, zajištění odborných seminářů a kongresů)
