4. Produkt

1. Základní užitek - základní služba, užitek, výhoda (doprava do Londýna)


2. Obecně použitelný produkt - základní užitek je do něj transformován (letenka Praha – Londýn od British Airways)


3. Očekávaný produkt - soubor vlastností, které zákazník běžně očekává a které mu vyhovují (včasný a bezpečný odlet a přílet, možnost občerstvení)