rozčlenění trhu do homogenních skupin, které se vzájemně liší svými potřebami, charakteristikami a nákupním chováním. Na ně je pak možné působit modifikovaným marketingovým mixem.
nelze uspokojit požadavky všech zákazníků
segmentace směřuje k rozdělení trhu na menší části
potřeby v segmentech jsou homogenní
segmenty se vzájemně odlišují (umístěním, možnostmi, chováním, názory, požadavky, preferencemi)
