Mobilní marketing
Mobilní marketing a jeho výhody
- osobní komunikace s koncovým klientem
- komunikace one to may
- mobilní telefon je téměř neustále zapnutý (neopouští klienta ani na chvíli)
- okamžitá reakce
- snadná obousměrná komunikace značka – spotřebitel – značka
3/ Elektronické obchodování
Elektronický obchod
označuje aktivní marketing a prodej zboží a služeb na internetu
prudký rozvoj komunikačních technologií přinesl nové metody:
- jak identifikovat zákazníky,
- vyrábět či vytvářet produktypřizpůsobené potřebám zákazníka,
- jak je distribuovat efektivněji a
- jak komunikovat se zákazníky (ve skupinách i jednotlivě).
Elektronické obchodování
Současné možnosti marketingových kontaktů prostřednictvím informačních technologií
Elektronické obchodování
Mezi hlavní faktory, které ovlivnily rozmach elektronického obchodování, patří zejména tyto čtyři:
- digitalizace a propojení sítí,
- prudký rozvoj internetu,
- nové podoby obchodování (e-shopy, elektronické aukce),
- přizpůsobování výrobků dle potřeb zákazníka a aktivní úloha zákazníka při jejich navrhování.
Internet představuje technologii, která stojí za "novou ekonomikou".
Firmy ho využívají k tomu, aby si vybudovaly užší vztahy se svými zákazníky a partnery, aby efektivněji a účelněji prodávaly či distribuovaly své produkty.
Elektronické obchodování
Internet
má v podstatě vliv na všechny nástroje marketingového mixu.
- výrobkovou strategii ovlivňuje tak, že ji posouvá od masové výroby k výrobě podle individuálních potřeb zákazníka.
- distribuce ztrácí na důležitosti, protože méně náročná a snadnější komunikace usnadňuje distribuci i do odlehlých míst zeměkoule.
- zákazníci mohou sledovat ceny a cenová diskriminace je stále obtížnější.
- jako nástroj komunikace v sobě internet kombinuje dosah typický pro masová média spolu s možností individuálního přizpůsobení a sdělení a vytvoření dvoustranného dialogu.
Elektronické obchodování
Internet
jako nové interaktivní médium poskytuje firmám možnost:
- přizpůsobovat se rostoucímu počtu uživatelů, zejména ze střední a vyšší vrstvy,
- snadný přístup na globální trhy,
- rozvíjet dvoustrannou komunikaci s uživateli,
- identifikovat cílové skupiny a
- poskytovat jim sdělení přizpůsobené jejím potřebám.
Elektronické obchodování
E-business, e-commerce a e-marketing
E-business
- zahrnuje použití elektronických platforem (intranetu, extranetu a internetu) k provádění firemních obchodních činností.
E-commerce
- zahrnuje prodejní a nákupní procesy s využitím elektronické komunikace, zejména internetu.
E-marketing
- je "prodejní" stránkou e-commerce. Skládá se z komunikace, podpory prodeje a vlastního prodeje produktu prostřednictvím internetu.
Elektronické obchodování
Na obrázku jsou znázorněny čtyři hlavní oblasti elektronického obchodování tak, jak jsou podrobně vyloženy dále.
Elektronické obchodování
B2C (business to consumer) - prodej konečným spotřebitelům
- nejprodávanějšími komoditami jsou služby v oblasti cestovního ruchu, oděvy, hardware a software, spotřební elektronika, knihy, hudba a video, zdravotnické a kosmetické výrobky, potřeby pro domácnost a zahradu, květiny a dárky, sportovní a fitness potřeby a hračky.
- věkový průměr internetové populace stále ještě nižší než průměr celé populace, uživatelé nad padesát let již například v USA tvoří téměř 20 %. Zatímco děti a mládež hledají na internetu zejména zábavu a komunikaci se svými vrstevníky, starší lidé jej využívají k serióznějším účelům. 24 % uživatelů z této věkové skupiny na internetu investuje ve srovnání s pouhými 3 % ve věkové skupině 25 až 29 let. Starší uživatelé internetu jsou proto atraktivní pro široké spektrum internetových obchodů, od prodeje květin přes automobily až po finanční služby.
Elektronické obchodování
B2C (business to consumer) - prodej konečným spotřebitelům
- internetoví zákazníci se liší od tradičních off-line zákazníků ve svém přístupu k nákupům a v reakcích na marketing.
- kladou větší důraz na informace a mají tendenci reagovat negativně na komunikaci, jejíž snahou je pouze něco prodat.
- aktivně si vybírají, jaké weby navštíví, jaké marketingové informace o zboží a službách obdrží a za jakých podmínek.
- pracovníci marketingu jsou drženi v patřičných mezích, dokud je zákazníci nevyzvou, dokonce i poté zákazníci definují, jaké informace chtějí, jaké nabídky je zajímají a kolik jsou ochotni zaplatit.
Elektronické obchodování
B2C (business to consumer) - prodej konečným spotřebitelům
- zákazníci nyní mohou on-line nakoupit téměř všechno.
- internet je nejvhodnější pro zboží a služby, kde zákazníci hledají při objednávkách pohodlí, nižší ceny nebo je zajímají rozdíly mezi výrobky.
- méně vhodný je pro zboží, které je třeba si "ohmatat" nebo předem vyzkoušet.
Přesto i tady existují výjimky. Kdo by si pomyslel, že lidé budou kupovat drahé počítače Dell či Hewlett and Packard, aniž by je nejprve vyzkoušeli?
Lidé nyní objednávají on-line široký sortiment zboží - oblečení, knihy, elektroniku, nábytek, květiny či dokonce i hypotéky.
Elektronické obchodování
B2B (business to business) - obchod mezi firmami
- mnohonásobně převyšuje obrat prodeje spotřebního zboží.
- je odhadováno, že nyní je více než 500 000 společností účastníky elektronického obchodování jako prodejci, kupující nebo v obou rolích.
- firmy využívají obchodní sítě B2B, elektronické aukce, on-line katalogy, barterové webové stránky.
- cílem je oslovení nových zákazníků, poskytování kvalitnějších služeb, zvýšení efektivnosti a dosažení lepších cen a podmínek.
Firma OSPAP (velkoobchod papírem) jak B2B řešení nabízí internetový obchod Olinka - www.olinka.cz.
Elektronické obchodování
B2B - prodej mezi firmami
Firemní zákazník může navštívit web společnosti ACTIVA a získat veškeré informace o produktech, službách, cenách atd.
Dále zde nalezneme údaje o společnosti a jejích aktivitách, odkaz na jednotlivé pobočky společnosti a také vlastní e-shop s kancelářskými potřebami.
Elektronické obchodování
B2B (business to business) - obchod mezi firmami
- mnoho obchodů je realizováno prostřednictvím otevřených elektronických tržišť,
- otevřená tržiště zprostředkovávají transakce mezi širokou komunitou kupujících a prodávajících,
- umožňují navázání on-line kontaktů mezi prodejci a kupujícími, sdílení informací a efektivní uskutečňování transakcí.
- jeden z výzkumů ale odhaduje, že 93 % B2B obchodů je uskutečňováno prostřednictvím soukromých elektronických tržišť.
- soukromá elektronická tržiště se soustřeďují na obchody daného prodejce s jeho obchodními partnery.
- poskytují prodejci větší kontrolu nad prezentací výrobků a dovolují vytvářet hlubší vztahy mezi smluvními partnery tím, že poskytují služby s přidanou hodnotou.
Elektronické obchodování
B2B (business to business) - obchod mezi firmami
Zjednodušení nákupu a prodeje mezi obchodníky na velkoobchodním trhu se spotřebitelským zbožím nabízí projekt Gilien.cz zaměřený na B2B. Internetové tržiště umožňuje majitelům kamenných i internetových obchodů nakupovat za velkoobchodní či zvýhodněné ceny.
Na stránkách projektu je možné prezentovat nabídku novinek i zboží, které je vhodné i k využití do prodejních akcí. Registrace do internetového obchodu Gilien.cz je zdarma a pouze pro firmy na základě platného IČ.
Po potvrzení registrace má obchodník možnost nabídnout své zboží k prodeji, nebo naopak rozšířit svůj vlastní sortiment o produkty, které lze využít i k akčním nabídkám.
www.gilien.cz
Elektronické obchodování
C2C (consumer to consumer) - obchod mezi spotřebiteli
- e-commerce a komunikace v oblasti obchodu mezi spotřebiteli se týká širokého sortimentu zboží a témat.
- zákazníci mohou kupovat nebo vyměňovat zboží a informace přímo mezi sebou.
- kromě vyloženě obchodních aktivit zahrnuje i výměnu informací prostřednictvím diskusních skupin a news, které jsou určeny různým zájmovým skupinám.
Příkladem C2C obchodního vztahu jsou různé online burzy, aukce a výměny zboží (Sbazar.cz – internetový bazar určený pro soukromou inzerci uživatelů serveru Seznam.cz nebo aukční systém Aukro.cz). C2C také zahrnuje různá diskusní fóra nebo stránky na sociálních sítích.
Elektronické obchodování
C2B (consumer to business) - obchod iniciovaný zákazníkem
- zákazníci mohou snadněji kontaktovat firmy a komunikovat s nimi.
- firmy lákají potencionální zákazníky, aby jim prostřednictvím webu poslali své návrhy a dotazy.
- zákazníci nemusejí čekat na zaslání katalogů či jiných informací, ale samostatně si mohou vyhledat a porovnat nabídky a iniciovat nákup.
Na serveru Priceline.com potencionální kupující žádají letenky, hotelové rezervace, pronájem aut a dokonce i hypotéky, ale je na firmách, zda jim vyjdou vstříc.
4/ Využívání elektronického obchodování
Formy elektronického obchodování
Využívání elektronického obchodování
Techniky internetové reklamy
Využívání elektronického obchodování
Internetová reklama v budoucnosti
Využívání elektronického obchodování
Vývojové trendy v internetové reklamě
Obsah spojený se zkušeností
- umožní vyzkoušet si virtuálně on-line produkt nebo značku.
Obsah spojený s nákupní zkušeností
- internetová reklama bude více zaměřena na uskutečnění on-line transakce než na budování povědomí o značce.
Sponzorovaný obsah
- sponzor zaplatí zobrazování obsahu a odměnou je mu to, že je vnímán jako poskytovatel určité služby.
Zacílený obsah
- spojení s relevantními partnery.
Základní typy webů
Internetový obchod
obchod vždy zůstane obchodem, s jeho sortimentem a "košíkem", obchod na internetu je maximálním zjednodušením vybíracího a nákupního procesu.
MALL.CZ
Internetová služba
základem je maximální přímočarost a srozumitelnost - je třeba si představit laického, "jednoduchého" zákazníka a postavit službu tak, aby pochopil, o co se jedná a naučil se web používat v době několika minut.
take it.cz
Základní typy webů
Marketingový web
tedy web zaměřený na to, aby propagoval a prosadil neinternetovou službu (například prodej určitého modelu automobilu nebo třeba právní službu).
www.llb.cz
Elektronický časopis
cílem je zákazníky informovat, dát jim materiál k počtení. Tak jako v novinách musí nabídnout přehlednou strukturu článků a dalších písemných informací, možnost jejich procházení po kategoriích a v čase, kvalitní hledání.
Textové verze jsou méně přehledné než obrazové a působí chaoticky. (Největší chyba – zasílat e-mail s odkazem v PDF souboru).
Ikaros- časopis o informační společnosti
Jak přimět zákazníka k nákupu
První typ zákazníka
chce konkrétní věc, ví, jak se jmenuje, chce si ji koupit (někdy hledá nejlevnější cenu), koupí a odejde
Jak vyhovět?
stačí mít zboží v nabídce a mít kvalitní vyhledávací systém, který dokáže vyhledat i přes nepřesné nebo neúplné zadání
Zákazník, který potřebuje zakoupit ledničku a má už jasné požadavky na velikost, barvu, počet kompresorů a rozměry ocení na stránce vyhledání podle daných parametrů.
Pokud podle daných kritérií vybere vhodný přístroj, budou rozhodnutí ovlivňovat zejména cena a další služby poskytované obchodem - doprava, montáž apod.
Jak přimět zákazníka k nákupu
Druhý typ zákazníka
neví, co chce koupit, nebo má jenom povšechnou představu a dá se zlákat k nákupu i jiného zboží
Jak vyhovět?
Úkolem v případě druhého typu je tohoto návštěvníka upoutat (chytit za rukáv) už na titulní stránce a nenechat ho stránky opustit.
Zákazník má zájem zakoupit audio zařízení, na ozvučení obývacího pokoje, ale nemá představu o tom, c jaké jsou možnosti. Od tohoto zákazníka je třeba vhodně volenými otázkami zjistit jeho základní představu a na základě ní mu předložit alternativní nabídky v podobě různých mini a mikro systémů, nebo komponentní audiotechniky.
www.audioexpert.cz
Reklamní e-maily a reklamní vsuvky
reklamní e-mail
- e-mail, který obsahuje pouze reklamu
reklamní vsuvky do běžného e-mailu
- "jemnější" druh e-mailové reklamy
- méně účinný
Příklady reklamních vsuvek
Tuto zpravu proveril ESET NOD32 Antivirus. http://www.eset.cz
DATART provozuje 31 prodejen, z nichž 22 se nachází v České Republice a 9 na Slovensku. Od prosince 2005 se DATART stává prvním maloobchodním řetězcem na českém trhu, který nabízí zákazníkům komfortní nákup prostřednictvím svého e-shopu.
Další formy marketingové činnosti
FUD marketingová strategie
- zkratka z anglického Fear, Uncertainty and Doubt, tj. strach, nejistota, pochyby,
- označuje se tak marketingová strategie, kdy se rozšiřují záporné, ale nejasné či nepřesné informace o konkurenčním výrobku.
- slovo FUD se původně používalo k označení desinformační taktiky používané výrobci počítačového software,
- obecněji značí FUD také souhrn rozšířených mylných dojmů o nějaké záležitosti.
Virální marketing
Aby byla kampaň úspěšná, musí brát autor na zřetel následující tři hlediska:
- Virální náboj: Základem je neotřelá myšlenka s velkým kreativním potenciálem. Záleží ovšem také na ztvárnění a volbě vhodného formátu (text, audio, video a další).
- Očkování: Hledejte webové stránky, ale i konkrétní lidi, kteří jsou náchylní k virálnímu chování.
- Sledování: Vyhodnoťte efektivitu akce v porovnání se zvoleným nápadem a formou očkování. Po čase pravděpodobně najdete ty nejlepší kombinace, které fungují.
Virální marketing
Virální marketing spočívá ve vytvoření zajímavé kreativy (obrázku, videa, aplikace), kterou si již následně uživatelé internetu sami přeposílají.
Dove Real Beauty
Dove evolution
Nike Ronaldhino
Ronaldinhos Nike commercial
který svojí nabídkou oslovujeme.
Na podporu rychlého rozšíření nové verze prohlížeče Firefox, byla připravena marketingová akce se snahou dosáhnout co nejvyššího počtu stažení programu za dobu 24 hodin na celém světě.