5/ Význam a úloha lidského činitele v marketingu

• obchod se vždy odehrává mezi konkrétními lidmi (prodejce a zákazník)
• je vždy ovlivněn řadou mezilidských a společenských vztahů
• je pro něj velmi významné koordinování společenského chování (etikety), dodržování jeho pravidel, včetně dodržování obecně závazných pravidel etiky
• přímí obchodníci a jejich zákazníci zpravidla udržují přátelské a vzájemně "výhodné" vztahy.