07/ Internetový marketing

1/ INTERNETOVÝ MARKETING

Dlouhodobě musí úspěšná firma věnovat pozornost možnostem, které internet přináší:

1. správa firemního webu (realizuje IT specialista)
2. realizace bannerových reklam (v rukou [MARKETINGOVÉHO] odborníka firmy)
3. e-mailový [MARKETING] (informace o nových [PRODUKTECH])
4. intranet (v rámci interního firemního prostředí)
5. extranet (intranet s rozšířením prostředí pro dodavatele / vybrané klienty)

INTERNETOVÝ MARKETING

[MARKETING] je čistě komerční pojem / obor.

Pro některé prodejce [MARKETING] na internetu znamená pouze využití bannerů, což je omezený / zastaralý pohled (svou povahou může obtěžovat potenciální zákazníky).

Z definice banneru plyne, že jeho potenciál v internetovém [MARKETINGU] je nezanedbatelný, ale není jedinou možností internetového [MARKETINGU].

Dalším nástrojem internetového [MARKETINGU] jsou webové stránky firmy.

Vlastnit webové stránky je pro úspěšnou firmu povinnost.

INTERNETOVÝ MARKETING

I přes omezenost bannerové reklamy je v současné době stále oblíbeným nástrojem v rámci internetového [MARKETINGU].

Banner má svou:

1. standardní velikost (výšku × šířku)
2. standardní umístění (pozice na webu)
3. standardní ceníky (cena poskytnutí)

Bannerová reklama má i výhody:

1. možnost řízení (zobrazování v reálném čase)
2. přesné měření počtu zobrazení / kliknutí na reklamu (analytický nástroj google analytics)

INTERNETOVÝ MARKETING

Web firmy může sloužit jako:

1. aktivní nástroj [MARKETINGU] (online prodej [PRODUKTŮ])
2. bezprostřední / interaktivní prvek komunikace se zákazníky (online chat)

Je vhodné uvádět odkaz na domovskou stránku firmy (vizitka / štítek zboží).

INTERNETOVÝ MARKETING

Vhodnějším / rozvinutějším, prvkem internetového [MARKETINGU] je emailový [MARKETING].

Emailový [MARKETING] je levný, a má vysokou míru reakce (téměř každý člověk má email).

Nevýhoda spočívá v hrozbě spammingu, která může vést až k zablokování kontaktu s firmou ze strany potenciálního zákazníka.

INTERNETOVÝ MARKETING

INTERNETOVÝ MARKETING

Další efektivní možnosti internetového [MARKETINGU]:

1. věrnostní programy (soutěže pro zákazníky)
2. textové odkazy (odkazy na web firmy)
3. elektronické newslettery (dnes již málo využívané)
4. indexace webových stránek v internetových vyhledávačích („google robots“)

Indexace webu se provádí v případě ručně vytvořeného webu přímo v HTML kódu, kde se nastaví tzv. „google robots“, což je prostředek zodpovědný za tzv. „ranking“, resp. pozici v žebříčku výsledků hledání prohlížeče.

V případě využití redakčních systémů (Wordpress / Drupal / Joomla / Prestashop) je indexace automatická.

INTERNETOVÝ MARKETING

Nedílnou součástí internetového [MARKETINGU] je internetové obchodování.

Elektronické trhy představují webové stránky, které:

1. popisují nabízené [PRODUKTY] (e-shop obchodníka)
2. umožňují zákazníkovi vyhledávání potřebných informací o [PRODUKTU] (weby s recenzemi)
3. umožňují zákazníkovi zpracování objednávky (paypal - platba online)

[PRODUKT] je doručen do domácnosti / kanceláře zákazníka (hmotný [PRODUKT]) / je přímo elektronicky odeslán do počítače zákazníka (software / informace).

INTERNETOVÝ MARKETING

2/ REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

Reklamní kampaň na internetu se realizuje, když je třeba propagovat / internetový [PRODUKT].

Jako [MARKETINGOVÉ] médium se využívá internetu (neinvestuje se do propagace v jiných médiích), a to z důvodů:

1. přivést zákazníka na své stránky (aby využil jejich služeb)
2. při propagaci na internetu největší šance zásahu (1:1) 
3. získat levně rozsáhlý inzertní prostor (jinak nákladné)

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

Podoby Internetového [MARKETINGU]:

1. web zaměřený na propagaci (popis / charakteristika dobrých vlastností [PRODUKTU])
2. web zaměřený na prodej (přímé realizování prodeje - e-shop)
3. intranet / extranet (firemní síť / síť rozšířená o dodavatele)
4. indexace webu (google robots)
5. volba doménového jména (mělo by reflektovat krédo firmy)
6. emailový [MARKETING] (informativní zprávy)
7. vzájemné odkazování (propojení na stránky přes odkazy / facebook)
8. internetové public relations (zdvořilé odpovídání na komentáře online)
9. věrnostní programy (slevové poukazy)

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

Vytvořit web, který bude sloužit zároveň jako:

1. internetový obchod (prodej [PRODUKTŮ])
2. [MARKETINGOVÉ] médium (získání nových klientů)
3. firemní informační portál (informace pro dodavatele)

je obtížné a vyžaduje pokročilou míru porozumění:

1.  internetovému podnikání (efektivní techniky / technologie)
2. [MARKETINGOVÝM] nástrojům (internetový [MARKETING])
3. pozici firmy, s ohledem na [MARKETINGOVÉ] prostředí (vnitřní / vnější [MARKETINGOVÉ] prostředí)

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

Z důvodu správného zacílení www na cílovou skupinu / segment je nutná znalost odpovědí na otázky:

1. Dělám to pro své existující zákazníky? (spokojenost zákazníků)
2. Chci zákazníkům nabídnout něco navíc? (odlišení od konkurence)
3. Jak pokročilí uživatelé internetu jsou v mé cílové skupině? (propracovanost webu)

V dnešní době není každý uživatel internetu laikem, proto je vhodné zjistit obecnou schopnost práce s internetem v cílové skupině zákazníků a podle výsledku navrhnout odpovídající strukturu webu.

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

Provozovatel musí být naprosto přesně informován, co se na jeho webu děje.

Web (google analytics) je schopen o zákaznících nasbírat značné množství informací: 

1. kdo je návštěvník (průměrná věková skupina)
2. odkud přichází (použitý odkaz / stránka)
3. jak dlouho se zdrží (průměrná návštěvní doba)
4. co ho zajímá (sortiment / služby)

Při tvorbě webu je klíčové, aby jeho struktura byla maximálně intuitivní / jednoduchá, protože zdlouhavé „proklikávání“ přes množství odkazů řadu zákazníků odradí.

Při navrhování funkčnosti webu je nutné 1/ zadávat analytické funkce s maximální přesností a  2/ do maximálních podrobností.

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

Identifikace vlastních potřeb firemního (propagačního) webu:

1. poskytnutí základních informací o SBU (co dělá / kdo ji řídí / kde sídlí)
2. informuje o pobočkách / kontaktech (adresy / telefony / emaily / otevírací doby / mapky)
3. seznam [PRODUKTŮ] (prezentace [PRODUKTŮ] / odkazy na dodavatele)
4. reference (klíčoví / významní zákazníci / zakázky)
5. ceníky [PRODUKTŮ] (ne s možností zboží koupit / objednat)
6. ostatní informace (nabídka volných míst u firmy / nabídky pro spolupráci)

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

Potřeby zákazníka:

1. zajímají pouze [PRODUKTY] (neuvádět zbytečné nerelevantní informace)
2. očekává snadné vyhledávání / orientaci na webu (intuitivní web)

Zákazník navštěvuje web, protože chce:

1. poradit s problémem u [PRODUKTU] (montáž skříně)
2. [PRODUKT] reklamovat (vada v záruční době)
3. znát více informací o [PRODUKTU] (čtení recenzí uživatelů [PRODUKTU])

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

Problémy internetového obchodu:

1. vysoká konkurence (mnoho obchodů v internetovém prostředí)
2. náklady na vybudování / provozování (servery pro zálohu dat / IT technik pro spravování)
3. nutná propagace (pojí se s vysokou konkurencí)

[MARKETING] internetového obchodu lze rozdělit do dvou (2) částí:

1.  jak přimět zákazníka k návštěvě obchodu (získání pozornosti)
2. tvář / funkce / nabídka obchodu / merchandising (realizace obchodního rozhodnutí)

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

K tomu, aby zákazník učinil nákupní rozhodnutí, je třeba realizovat:

1. reklamní kampaně  (intenzivní připomínání daného [PRODUKTU])
2. jednoznačná sdělení (argumentační slogany / značka [PRODUKTU])
3. maximální oslovení cílových skupin (jednou oslovení tenistů / podruhé fotbalistů)
4. zlatou trojkombinaci novinek / bestsellerů / slev (největší sleva na hit roku)
5. efektivní využití metod internetového [MARKETINGU] (emailový [MARKETING] / slevy)
6. indexaci webů ve vyhledávačích (google robots)

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

Zákazníci internetových obchodů:

1. ví, co chce koupit (zná konkrétní [PRODUKT])
   • je snadné zákazníkovi vyhovět
   • zákazník zná přesnou podobu / modifikaci [PRODUKTU]
   • zákazník nakoupí / odejde
2. neví, co chce koupit (zná jen parametry [PRODUKTU])
   •  nemá ucelenou představu
   • dá se zlákat i k dalšímu nákupu
   • přichází bez jasného záměru, proto je třeba jej něčím zaujmout

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

Komerčně / eticky uznávané triky pro oslovení zákazníka:

1. slogany (sdělování neodolatelných nabídek)
2. přidaná hodnota pro zákazníky (výhody pro prvonakupující)
3. slevy na titulní straně (zákazník ihned zaregistruje)
4. jasná / přehledná navigace titulní strany (snadná orientace pro zákazníka)
5. doporučení (někteří zákazníci nevědí, co chtějí)

REKLAMNÍ KAMPAŇ NA INTERNETU

3/ ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

V 21. století došlo v [MARKETINGU] k několika zásadním změnám, které způsobují změnu všeobecných přístupů k propagaci / prodeji.

Jedná se zejména o:

1. technologické novinky (nové propagační metody)
2. globalizaci (všeobecně rychlejší předávání informací)
3. tržní orientace (neustálá změna trhu / nutnost se těmto změnám aktivně přizpůsobovat)

S elektronickým obchodováním došlo i k vývoji elektronického obchodu jako prodejní jednotky.

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

Schéma současných možnosti [MARKETINGOVÝCH] kontaktů prostřednictvím informačních technologií:

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

Hlavní faktory, které ovlivnily rozmach elektronického obchodování:

1. digitalizace / propojení sítí (možnost objednání zboží z více kontinentů)
2. prudký rozvoj internetu (jednodušší komunikace)
3. nové podoby obchodování (elektronická aukce / platby online)
4. přizpůsobování [PRODUKTŮ] dle potřeb zákazníka (nabídka / poptávka)
5. aktivní úloha zákazníka při navrhování [PRODUKTŮ] (podoba dle potřeb zákazníků)

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

Mnoho zařízení / systémů minulosti, počínaje telefonními systémy, až po průmyslová měřící a ovládací zařízení, pracuje s analogovou informací.

Text / data / zvuky / obrázky mohou být konvertovány na posloupnost nul / jedniček, tzv. bity.

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

Jako interaktivní médium poskytuje internet firmám možnost:

1. přizpůsobovat se rostoucímu počtu uživatelů (střední / vyšší vrstva)
2. snadný přístup na globální trhy (internet v každé domácnosti)
3. rozvíjet dvoustrannou komunikaci s uživateli (dialog firem a zákazníka)
4. identifikovat cílové skupiny (segmentace trhu)
5. poskytovat sdělení přizpůsobené jejich potřebám (relevantní nabídky)

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

Odlišnosti nových interaktivních médií od tradičních komunikačních médií:

1. synchronní komunikační styl (zanedbatelná doba mezi odesláním a přijetím sdělení)
2. společenský aspekt (vyvolání pocitu vstřícné komunikace)
3. kontrola prezentace informací (informace o [PRODUKTECH])
4. komunikační potenciál internetu (reklamy jsou pro zákazníka dělané na míru)

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

Internet umožňuje dosažení následujících komunikačních cílů:

1. ovlivňovat přístup (budovat povědomí o značce / [PRODUKTU])
2. poskytovat obsah (detailní informace o [PRODUKTECH]  / službách)
3. stimulovat odpověď (odpovědí je jednoduché kliknutí na informaci o koupi)
4. usnadňovat transakce (on-line prodej)
5. udržovat zákazníky (podpora prodeje)

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

Schéma vývoje internetové společnosti:

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

V rámci internetu je nutné rozlišovat mezi pojmy e-business / e-commerce / e-marketing.

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ

Ze schématu je patrné, že rozlišujeme mezi čtyřmi (4) základními druhy obchodování:

1. B2C (business to consumer) - prodej konečným spotřebitelům
2. B2B (business to business) - obchod mezi firmami
3. C2C (consumer to consumer) - obchod mezi spotřebiteli
4. C2B (consumer to business) - obchod iniciovaný zákazníkem

ELEKTRONICKÉ OBCHODOVÁNÍ