Obsah prezentace přejít na začátekzavřít okno

Budování vztahů a komunikace se zákazníky

Existuje pět základních předpokladů vzniku zákaznické věrnosti:

  1. věřit zákazníkovi
  2. vycházet zákazníkovi vstříc
  3. napravit chybu, když k ní dojde
  4. vážit si zákazníka (zákazníci očekávají splnění svých hmotných požadavků, ale současně chtějí, aby se s nimi jednalo uctivě, přátelsky a citlivě)
  5. iniciativně zákazníkovi pomáhat

Obchodní společnosti v praxi věnují veškerý svůj čas a energii výcviku zaměstnanců na obchodní úrovni, aniž by nějak učily vytvářet pozitivní návyky v jednání se zákazníkem na mezilidské úrovni, tak aby se zákazník cítil spokojen a zachoval pak obchodu věrnost.