V úvodu se budeme věnovat praktickým příkladům využití marketingového výzkumu.
V okamžiku, kdy identifikujeme svého potenciálního zákazníka, musíme s ním vybudovat pozitivní vztah a rozvíjet s ním komunikaci.
K základním dovednostem v komunikaci patří i schopnost odhadnout typ zákazníka a podle toho s ním jednat.
