Řízení marketingových informací
Analýza marketingových informací
- metoda řízení zákaznických vztahů neposkytuje výhody bez nákladů nebo rizika.
- jednorázově nashromáždit původní zákaznická data nestačí, je nutné je neustále doplňovat a udržovat.
- přinejmenším polovina aktivit na poli řízení zákaznických vztahů nesplní očekávané cíle.
- nejběžnější příčinou selhání je to, že firmy nesprávně definují své cíle nebo že příliš spoléhají na technologii samotnou než na opravdovou orientaci na zákazníka.
