Marketingová komunikace
Hlavní novinkou nového způsobu marketingové komunikace je pohled na komunikaci ze strany zákazníka.
- zákazník příliš nerozlišuje mezi reklamou, sponzorováním, rozesílkou nabídek, podporou prodeje a výstavami a podobnými akcemi.
- pro něho jsou všechny tyto aktivity velmi podobné a vnímá je jako způsoby, jak je přesvědčován, aby koupil produkt určité firmy.
- je-li oslovován nesouhlasnými sděleními, je zmaten a stěží lze předpokládat, že bude přesvědčen k nákupu.
- zákazník totiž velmi citlivě vnímá rozpory ve sděleních. (pokud by Vodafone na webových stránkách, místo vánočního dárku v podobě 6 měsíců připojení k internetu mobilem ZDARMA, propagoval nové tarify zvýhodňující volání do vlastní sítě, snížil by výrazně účinnost své první kampaně.)
