Úvod

Mají-li být firmy na dnešním trhu úspěšné, musejí bezpodmínečně zvládat techniku efektivního zpracování velkého množství marketingových informací. Firmy jsou nuceny navrhovat efektivní marketingové informační systémy.

Jako zásadní a velmi podstatný zdroj marketingových informací pak slouží různé typy marketingových výzkumů, které mají sva specifika.

Nedílnou součástí fungujícícho marketingového informačního systému je také informační systém prodeje a systémy kontroly.

Odkazy

Marketingové noviny | Marketing & Media | Strategie.cz

1. Řízení marketingových informací

Marketingový informační systém

úkolem je shromáždit, utřídit, analyzovat, vyhodnotit a předat informace marketingovému managementu.

Informace musejí být:

užitečné,
aktuální a
zpracované ve formě, která může sloužit jako podklad pro rozhodování.

Marketingový informační systém začíná a končí uživateli informací.

Řízení marketingových informací

Marketingový informační systém

Řízení marketingových informací

existuje vzájemné působení těchto uživatelů informací na stanovení informačních potřeb (chování spotřebitele, které bude předmětem zkoumání, ovlivní pak chování prodejce vůči dalším zákazníkům)
tato struktura rozvíjí potřebu informací:
- z vnitřní databáze firmy,
- ze shromažďování marketingových informací a
- z marketingové analýzy.
informace účelně slouží při stanovování marketingových cílů a při řízení rozvoje vztahů se zákazníky.

Řízení marketingových informací

Definování informačních potřeb

MaIS slouží primárně potřebám marketingových a ostatních manažerů firmy.
může být zdrojem informací i pro externí partnery(např. pro dodavatele či marketingové agentury).
získat omezený přístup mohou získat i klíčoví zákazníci

Obchodní řetězec Wal-Mart umožňuje firmě Procter & Gamble přístup do své databáze informací o zákaznických prodejích a o stavu zásob.

Firma Dell Computer vytváří Premium Pages - stránky upravené pro velké zákazníky, kterým poskytují přístup k informacím o designu, o statutu objednávek, o podpoře prodeje a o servisních informacích.

Řízení marketingových informací

Zpracování marketingových informací

Firma USAA, která zajišťuje finanční servis pro americký vojenský personál a jejich rodiny, si udržuje databázi sestavenou na základě dřívějších obchodů s klienty a z informací získaných přímo od klientů.

Aby databáze byla neustále aktuální, dotazuje se firma pravidelně každým rokem 4,3 milionu zákazníků na celém světě, zda mají děti (a pokud ano, jaký je jejich věk) a kdy plánují odchod do důchodu.

USAA používá tuto databází k tomu, aby připravila marketingovou nabídku dle specifických potřeb jednotlivých zákazníků.

Je-li v rodině dítě navštěvující univerzitu, zasílá jí USAA informace o řízení finančního portfolia prostřednictvím kreditních karet.

Řízení marketingových informací

Zpracování marketingových informací

Má-li rodina mladší děti, obdrží informace o možnostech financování jejich vzdělání.

Pro klienty, kteří odcházejí do důchodu, má společnost připraveny informace o jejich dalších finančních možnostech.

Díky obratnému využívání své databáze dokáže USAA obsloužit každého svého klienta zcela individuálně, což v konečném důsledku vyúsťuje v jejich maximální loajalitu - USAA si s ročním obratem 6,6 miliardy dolarů dokáže udržet 97 % svých zákazníků.

Interní databáze bývají rychleji dostupné a jsou mnohem levnější než jiné informační zdroje

Řízení marketingových informací

Zpracování marketingových informací

firmy získávají důvěrné nebo utajované informace:
- od dodavatelů,
- prodejců a klíčových zákazníků nebo
- sledováním konkurence.
mohou zakoupit a analyzovat její výrobky, monitorovat její prodeje, prověřovat nové patenty či sledovat obsazení parkovacích stání

Firma Avon najala soukromé detektivy, aby prohledávali odpad pocházející od firmy Mary Kay Cosmetics. Pobouřená firma Mary Kay Cosmetics podala žalobu a požadovala navrácení svého odpadu.Ten však byl vyhozen v popelnicích na veřejném parkovišti a firma Avon měla k podpoře tohoto tvrzení k dispozici videozáznam.

Řízení marketingových informací

Zpracování marketingových informací

Důležité informace o sobě může konkurence prozradit také:

ve výroční zprávě,
obchodních publikacích (prospekty, letáky, katalogy),
prostřednictvím kontraktačních veletrhů,
článků v tisku (seznámení s novinkami a často i plány do budoucna),
reklamy a webových stránek.

Řízení marketingových informací

Kromě informací o konkurenci a o akcích v rámci marketingového prostředí pracovníci marketingového oddělení potřebují také oficiální studie určitých situací.

Např. společnost Toshiba potřebuje odhadnout, kolik lidí a jaký druh zákazníků si bude kupovat její nejnovější, superrychlý notebook.

v takových situacích není marketingové vyhledávání informací schopno dodat požadované informace.
proto potřebují manažeři marketingový výzkum.

Řízení marketingových informací

Marketingový výzkum

Marketingový výzkumný projekt může mít jeden ze tří základních cílů:

cílem explorativního výzkumu je shromáždit předběžné informace, které mají napomoci definovat problém a odhadnout hypotézy,
cílem deskriptivního výzkumu je kvalifikovaně popsat marketingové problémy, popř. situaci na trhu (např. o popis tržního potenciálu pro určitý výrobek, o demografické faktory nebo o postoje spotřebitelů)
cílem kauzálního výzkumu je otestování hypotéz o příčinných a následných vztazích. (vedlo by 10% snížení rozsahu výuky na soukromé univerzitě k vyššímu počtu nově přihlašovaných studentů a eliminoval by tento větší počet uchazečů výše uvedené omezení výuky)

Řízení marketingových informací

Marketingový výzkum

metody získání primárních dat jsou:

pozorování - tato metoda zahrnuje získávání primárních dat sledováním příslušné skupiny lidí, akcí či situací

Pracovník v marketingovém oddělení zodpovědný za obor baleného zboží navštíví supermarket a pozoruje kupující, jak vybírají zboží, prohlížejí obal a činí aktuální nákupní rozhodnutí.

Banka vyhodnotí umístění nové pobočky sledováním provozu, podmínek v dané lokalitě a umístění konkurenčních poboček.

Řízení marketingových informací

Marketingový výzkum

Firma Nielson Media Research připojuje vybrané domácnosti na peoplemetry, aby zjistila, kdo sleduje jaký televizní program a kdy.

Jiné firmy používají pokladní snímače dat k získání informací o nákupech, aby výrobci a prodejci mohli stanovit prodejnost výrobku a způsob zásobování.

Internetová společnost DoubleClick umísťuje na disk uživatelského počítače tzv. cookies, díky nimž má možnost monitorovat zvyky uživatelů internetu.

MediaMetrix umísťuje do uživatelských počítačů speciální software, který sleduje zvyky uživatelů během surfování po internetu, a z takto získaných informací vytváří rating pro správce webových stránek.

Řízení marketingových informací

Marketingový výzkum

dotazování - nejrozšířenější metoda shromažďování primárních dat (např. vědomostí lidí o nějaké skutečnosti, jejich postojů, preferencí či nákupního chování).

I dotazovací výzkum však přináší určité problémy.

Občas lidé nejsou schopni odpovědět na otázky, kladené jim v rámci výzkumu, neboť si nemohou vzpomenout, co dělají; nebo vůbec nikdy nepřemýšleli o tom, co a proč dělají; odmítají odpovídat neznámému člověku na otázky, které považují za čistě osobní.

Někdy se lidé také vyjadřují i k věcem, o nichž nemají vůbec ponětí, jen proto, aby vypadali chytřejší či lépe informovaní. Jindy se snaží zavděčit se tazateli tím, že mu poskytují pouze slušné a milé odpovědi.

Řízení marketingových informací

Marketingový výzkum

experimentální výzkum - snaží vysvětlit příčinné a důsledkové vztahy.

Před zavedením nového sendviče do svého menu může firma McDonald's použít experimenty pro zjištění prodejních výsledků výrobku při dvou různých cenách.

Jsou-li si města podobná a pokud veškeré marketingové aktivity jsou v obou městech shodné, pak by rozdíly v prodejnosti výrobku mohly být vztaženy k výši ceny, za kterou se kde prodává.

Řízení marketingových informací

Silné a slabé stránky jednotlivých forem dotazování

	E-mail	Telefon	Osobní kontakt	On-line dotazování
Flexibilita	slabá	dobrá	výborná	dobrá
Množství dat, která mohou být získána	dobré	velmi dobré	výborné	dobré
Možnost kontroly tazatelů	výborná	velmi dobrá	slabá	velmi dobrá
Kontrola reprezantativnosti výběrového souboru	velmi dobrá	výborná	velmi dobrá	slabá
Rychlost shromažďování dat	slabá	výborná	dobrá	výborná
Návratnost	velmi dobrá	dobrá	dobrá	dobrá
Nákladovost	dobrá	velmi dobrá	slabá	výborná

Řízení marketingových informací

On-line marketingový výzkum

dotazování prostřednictvím internetu s cílem shromáždit primární data prostřednictvím internetu a on-line skupinových diskusí
mezi výhody patří rychlost a efektivnost využití vynaložených nákladů
výsledky jsou k dispozici prakticky okamžitě.
relativně málo nákladný (velikost sledovaného výběrového souboru má na náklady minimální vliv)
vynikající pomůckou při získávání obtížně dosažitelné skupiny mladých, svobodných, bohatých a vysoce vzdělaných lidí.
zásadním problémem je kontrola složení sledované skupiny

Řízení marketingových informací

Sestavení výběrových souborů

vyžaduje trojí rozhodování:

Kdo má být sledován (jaká skupina)? (při nákupu rodinného vozu by marketingový pracovník musel hovořit s manželem, manželkou, dalšími členy rodiny, prodejci dealera, či snad se všemi?)
Kolik lidí by se mělo zúčastnit výzkumu (jak početný má být výběrový soubor)? (Jsou-li respondenti správně vybráni, stačí k získání dostatečně spolehlivých a hodnověrných informací 1 % populace.)
Jak by měli být členové skupiny vybíráni (jaký zvolit proces)? - způsoby sestavování se liší finančními a časovými nároky stejně jako rozdíly v přesnosti a statistických vlastnostech.

Řízení marketingových informací

Sestavení výběrových souborů

Pravděpodobnostní výběr
Prostý náhodný výběr	Do výběrového souboru může být zařazen kdokoli, všichni mají stejnou šanci být vybráni.
Stratifikovaný výběr	Populace je rozdělena do skupin podle vybraných kritérií (např. podle věku) a výběrový soubor je vybrán z každé skupiny.
Vícestupňový výběr	Populace je rozdělena na dílčí soubory, nejprve na primární skupiny a ve druhém stupni se již jen ve vybraných přímých jednotkách vybírají tzv. sekundární jednotky.
Nenáhodný výběr
Jednoduchý výběr	Tazatel si pro dotazování vybírá nejsnáze dosažitelné respondenty.
Záměrný výběr (podle vlastního uvážení tazatele)	Tazatel používá svůj úsudek k výběru jednotlivých respondentů, kteří mu podle jeho názoru poskytnou přesné informace.
Kvótní výběr	Tazatel se dotazuje předem stanoveného počtu respondentůz každé vybrané skupiny.

Řízení marketingových informací

Řízení vztahů se zákazníky

Společnost Federal Express zahájila iniciativu na poli řízení zákaznických vztahů v hodnotě mnoha milionů dolarů.

Jejímž úkolem bylo snížení nákladů, zlepšení podpory zákazníků a využití již existujících zákaznických dat k zvýšení prodejů potenciálním nebo stávajícím zákazníkům.

Software od firmy Clarify poskytuje každému ze 3300 zaměstnanců FedExu silnou prodejní podporu a vyčerpávající pohled na každého zákazníka, zdůrazňující jeho individuální potřeby a představy o službách. Pokud FedEx osloví zákazník, který při sjednávání dodávek zboží často telefonuje do zahraničí, pracovník FedExu vyhledá ve svém počítači detailní údaje o službách poskytovaných tomuto zákazníkovi v minulosti, ohodnotí na tomto základě jeho potřeby a stanoví mu optimální nabídku služeb.

Řízení marketingových informací

Řízení vztahů se zákazníky

FedEx nabízí 220 různých produktů - od logistiky přes dopravu až po zprostředkování celních služeb - což pro prodejce často představuje složitý problém, neboť je těžké identifikovat nejlepší služby pro daného zákazníka.

Nový systém řízení zákaznických vztahů pomůže firmě získat potenciální vedení v prodejích.

Software společnosti Clarify bude analyzovat jednotlivé segmenty trhu, identifikovat cenné skupiny zákazníků a vypočítávat, jak ziskové budou tyto segmenty pro společnost a jednotlivé prodejce.

Řízení marketingových informací

Řízení vztahů se zákazníky

Správná zákaznická data mohou sama o sobě poskytnout firmě značnou konkurenční výhodu.

Příkladem může být například American Express. Na tajném místě ve Phoenixu hlídá bezpečnostní jednotka 500 GB zákaznických dat obsahujících informace o tom, jak 35 milionů klientů firmy použilo svoje zelené, zlaté a platinové kreditní karty.

Amex používá tuto databázi k vytváření přesně cílených nabídek ve svých měsíčních poštovních zásilkách, posílaných milionům zákazníků.

Řízení marketingových informací

Předávání a využívání marketingových informací

marketingová informace nemá žádnou hodnotu do té doby, dokud není použita k lepšímu marketingovému rozhodnutí.
mnoho firem používá intranet nebo extranet, který poskytuje přímý vstup k analytickým informacím, prodejním zprávám a článkům, sdíleným pracovním dokumentům, kontaktním informacím apod.

Manažer prodeje, který má problémy s velkým zákazníkem např. potřebuje přehled prodejů na účtu tohoto zákazníka a jejich ziskovost za poslední rok.

Manažer maloobchodu, který vyprodal zásoby některého dobře prodejného výrobku, chce znát současný stav zásob u ostatních obchodů v řetězci.

Řízení marketingových informací

Marketingový výzkum v malých podnicích

mohou získávat kvalitní marketingové informace jednoduše sledováním věcí okolo sebe (díky sledování automobilové dopravy a pohybu chodců v dané lokalitě, monitorují reklamy konkurence shromažďováním inzerátů z místních médií či ohodnocují svoje zákazníky zaznamenáváním údajů o tom, kolik a jakých zákazníků nakupuje v různém čase v jejich obchodě),
mnoho firem používá intranet nebo extranet, který poskytuje přímý vstup k analytickým informacím, prodejním zprávám a článkům, sdíleným pracovním dokumentům, kontaktním informacím apod.

Ředitel uměleckého muzea zjistí, co si myslí sponzoři o nových výstavách, prostřednictvím pozvání neformální sledované skupiny na oběd a debatou na dané téma.

Řízení marketingových informací

Marketingový výzkum v malých podnicích

Prodejci v maloobchodě diskutují se zákazníky, kteří navštěvují jejich obchod, představitelé nemocnice hovoří s pacienty, manažeři restaurací náhodně telefonují se svými zákazníky v době mimo špičku a mluví s nimi o tom, do jakých restaurací chodí a proč.

Nezisková organizace prostřednictvím změny námětů pro sponzorské akce zjistí, která z marketingových strategií funguje nejlépe.

Manažer maloobchodu si obměňováním novinové reklamy ověří, jaké efekty mu přináší změna velikosti a umístění inzerátů, kupony opravňující k čerpání slevy a výběr médií.

Řízení marketingových informací

Etické zásady marketingového výzkumu

nerušit zákazníkovo soukromí
nezneužít závěrů z marketingového výzkumu

Ze sociologických výzkumů vyplývá, že:

Někteří respondenti cítí silný odpor nebo alespoň nedůvěru k marketingovému výzkumu.
Malé procento se dokonce obává zneužití výsledků k manipulaci jejich obchodních návyků.
Určité skupiny se zase obávají, že obrovské profilové databáze, které analytici vytvářejí, by mohly být spojeny s neaktualizovanými databázemi a soukromí jednotlivců by tím mohlo být ohroženo.

Řízení marketingových informací

Etické zásady marketingového výzkumu

Firma American Express vyvinula již v roce 1991 program ochrany osobních dat a v roce 1998 se stala jednou z prvních společností, které umístily tato pravidla na svoje internetové stránky.

Snaha o maximální ochranu soukromí zákazníků vedla společnost American Express k představení nových služeb, které ochraňují zákazníka při používání platebních karet společnosti.

American Express pohlíží na ochranu soukromí jako na cestu k získání konkurenční výhody, jako na něco, co vede zákazníka k tomu, aby si vybral služby právě této firmy.

Řízení marketingových informací

Při výzkumu byl vznesen následující dotaz:

"Disk na hubení ploštic otráví ploštici pomalu. Umírající ploštice se vrací zpátky do hnízda, a poté, co zemře, je sežrána ostatními plošticemi. Postupně se tak otráví všechny ostatní ploštice v hnízdě a zemřou. Co myslíte, je tento přípravek na hubení ploštic účinný?"

Není překvapením, že 79 % respondentů se vyjádřilo kladně.

Tímto způsobem mohou tedy nepatrné manipulace při sestavování výběrových souborů anebo volba slov a otázek zásadním způsobem ovlivnit závěry výzkumu.

Řízení marketingových informací

Výzkum veřejného mínění sponzorovaný průmyslem na výrobu plenek na jedno použití zněl následovně:

"Předpokládá se, že pleny na jedno použití představují méně než 2 % odpadu na dnešních skládkách. V protikladu k tomu plastové láhve od nápojů a zahradní odpad představují zhruba 21 % odpadu. Vezmeme-li v úvahu tento fakt, myslíte si, že by bylo správné zakázat výrobu plen na jedno použití?"

Opět není překvapující fakt, že 84 % respondentů řeklo ne.

2. Informační systém a systém kontroly

V prodejně obuvi se setkáváme s tím, že u vybraného zboží mají malá i velká čísla, ale právě to nejfrekventovanější, naše, nikoli.

Objednávají, ale nerozlišují, jaký je zájem a skutečná potřeba. Přitom již dávno existují dostatečně přesné statistiky.

Proto Baťovy podniky podávají dekádní hlášení, podobně filiálky firmy Benetton a Lewi Straus dokonce má denní přehled o prodeji podle velikostí, aby prodejny plynule doplňovaly potřebné zboží, nikoli ležáky.

Informační systém a systém kontroly

koncepční rozdělení informačního systému zahrnuje části:

odběratelé: identifikace, bonita, velikost dodávek, faktury, saldokonto, nezaplacené dodávky, upomínky, nabídky, potvrzení objednávek, nedobytné pohledávky, smlouvy,
dodavatelé: adresy, spolehlivost, druhy zboží, kvalita, ceny, nabídky, objednávky, dodací podmínky, platební příkazy, rezervace pro určitou zakázku, smlouvy,
konkurence: identifikace, podíl na trhu, ceny, kvalita zboží, výsledky - tržby, zisk, úvěry, aktivita, počet zaměstnanců,
zaměstnanci: osobní údaje, mzdy a platy, pojištění, hodnocení, pracovní kázeň, odpracovaná doba, mimořádné odměny, event. tresty,

Informační systém a systém kontroly

sklady: stav zásob podle jednotlivých položek, inventura a inventarizace, expedice a dodací listy, pojistná zásoba, zásoby bez pohybu (ležáky), manka a škody na zásobách,
investiční majetek: nemovitosti - pozemky, budovy a stavby, stroje a zařízení, dopravní prostředky, plán oprav a údržby,
prodej: přehled tržeb podle druhů zboží, zásobování prodejen, reklamace, zákaznické karty a výhody,
marketing: ankety a dotazníky od zákazníků, soutěže, reklama, strategie a plán, silné a slabé stránky, nebezpečí a příležitosti,
finance: účetnictví, pokladna, běžný účet, daně, pojištění, náklady a výnosy, příjmy a výdaje - cash flow,
management: organizace, strategické a prováděcí plány, kontrola, srovnání s jinými podniku v oboru a mimo obor, informační systém.

Informační systém a systém kontroly

Schéma informačního systému malé firmy

Informační systém a systém kontroly

Základní přístup k informačnímu systému

získávání informací: znalost informačních zdrojů, studium, zkušenosti, pozorování, srovnávání, ankety, dotazníky, testy, měření,
přenášení informací: výpisky, telefon, fax, reprodukční technika, zápisy, audiovizuální technika,
registrace informací: kartotéky, výstřižky, osobní listy, nosiče, CD rom, DVD,
třídění informací: věcná klasifikace podle oborů, klíčových hesel, podsystémů, podle důležitosti, abecední, prostorová,
ukládání informací: zabezpečení paměti počítačů, ochrana dat proti zneužití, bezpečnostní schránky, skříně, trezory, krabice,

Informační systém a systém kontroly

Základní přístup k informačnímu systému

výběr informací: vztah k posuzovanému případu - srovnatelné podniky, funkce, jednotlivci, měsíce z roku, soustava ukazatelů projednávaná na poradě,
rozbor informací: zhodnocení věrohodnosti, objektivity, příčin a souvislostí, vývoje, příznivých a nepříznivých vlivů,
využití informací k další prosperitě firmy:
- rozhodování o nápravě nedostatků, odpovědnosti, využití dalších možností (rezerv), nových přístupů,
- změny organizace firmy k eliminaci nedostatečné pružnosti, opožděného vyřizování informací, nekomplexní péče o zákazníka,
- stimulace k vyšší odpovědnosti, ke špičkovým výkonům, komplexnější péče o pracovníky,
- další zdokonalení kontroly především se zřetelem k prevenci.

Informační systém a systém kontroly

Kontrola

systému kontroly z hlediska věrohodnosti zdrojů, množství chyb v přenosu, zkreslení při registraci, správnosti třídění, bezpečného uložení, zdůvodněného výběru a objektivnosti i včasnosti.
zařazujeme kontrolu využití informací v manažerské činnosti, to znamená, jak se zlepšují výsledky činnosti,
největší možnosti se naskýtají při uplatňování preventivní kontroly
hlavní oblasti preventivní kontroly:
- péče o sortiment, odpovídající zájmu zákazníků, vyřazování ležáků, sledování trendů - výživa, přírodní materiály v oblékání, nové druhy sportů, nové stavební materiály,

Informační systém a systém kontroly

Kontrola

hlavní oblasti preventivní kontroly:

vybavení prodejen, skladů, rozmístění zboží, atmosféra prodejny - neustálá možnost zlepšování, nápadů,
pozornost zaměstnancům nejen po stránce kvalifikace, ale každodenní, lepší prostředí, osobní rozhovory, ocenění, perspektiva,
neustálé přijímání impulzů z okolí - oslovení dalších zákazníků, ankety, dotazníky, případné změny dodavatelů, sledování konkurence, příprava nových nápadů v reklamě a podpoře prodeje,
zlepšování informačního systému, jeho hotovosti a managementu získáváním schopných vedoucích, vytváření finančních rezerv pro nepředvídané okolnosti, pozornost soustavné marketingové činnosti.

Informační systém a systém kontroly

Doklady

katalogy a ceníky, obchodní smlouvy, faktury,
přehled dodavatelů, odběratelů, stálých zákazníků a konkurence,
dotazníky a osobní listy zaměstnanců, mzdové listy a zápočtové listy, pracovní smlouvy,
nájemní smlouvy, paragony, daňové výkazy, účetní výkazy, platební příkazy, dodací listy, objednávky, upomínky,
skladové karty, výdejky, příjmové a výdajové doklady, inventurní soupisy, karty strojů a zařízení, plány,
kapacitní výpočty, zápisy z porad, platební kalendář, anketní lístky, dotazníky.

Informační systém a systém kontroly

Zdroje informací

Evropská databanka (EDB)

EDB vznikla v roce 1987 v Hamburku a již v roce 1990 zajišťovala služby 30 tisícům platících klientů. Na konci devadesátých letech soustřeďovala údaje o 9 miliónech firem z celé Evropy.

U nás byla založena v roce 1991 a jedná se o soukromou informační agenturu.

Se svými partnery v jednotlivých regionech České republiky trvale provozuje informační služby o podnikatelských subjektech, zpracovává informace o jejich výrobcích, službách a podnikatelských aktivitách.

Její vizí je trvale zaujímat vedoucí místo na trhu informačních agentur.

Informační systém a systém kontroly

Zdroje informací

Její snahou je produkovat nejaktuálnější a informačně nejbohatší databázi o českých firmách orientovanou na jejich komerční aktivity.

Jejími produkty jsou informační služby, které poskytuje jak laické, tak odborné veřejnosti, a to v nejrůznějších mediálních podobách.

Kromě webových služeb, souborů informací na CD a rešeršních služeb, je jejím hlavním produktem telefonická informační služba, nejvýznamnější v České republice.

Jejími uživateli jsou všichni, kteří pátrají po konkrétních výrobcích, službách, po tématicky orientovaných souborech firem.

Nemalou skupinu uživatelů tvoří marketingová pracoviště zákazníků.

Informační systém a systém kontroly

Zdroje informací

Obchodní rejstřík

Provozuje jej na adrese www.justice.cz Ministerstvo spravedlnosti České republiky.

V obchodním rejsříku jsou uvedeny základní identifikační údaje subjektu jako IČ, předmět jeho činnosti na základě živnostenského oprávnění, statutární orgány, struktura majetku (základní kapitál) a další klíčové informace související se subjektem.

K dispozici jsou i informace o zakládání evidovaných společností a další povinně zveřejňované dokumenty (účetní závěrky, změny ve evidovaných údajích apod.). Vše je dostupné jako on-line dokumenty ke stažení.

Informační systém a systém kontroly

Zdroje informací

Obchodní rejstřík

Hledání v obchodním rejstříku lze provádět podle řady parametrů (IČ, fyzická osoba, obchodní jméno).

Kromě databáze firem zde naleznete také další databáze jako například insolvenční registr, seznam znalců a tlumočníků nebo seznam znaleckých ústavů.

Naleznete zde také přehled státních zástupců, přehled soudců a kontaktní údaje celé soustavy soudů v podobě rozcestníku na jednotlivé weby.

3. Otázky k zamyšlení

Co je úkolem marketingového informačního systému?
Z jakých zdrojů pochází informace v MaIS. Uveďte příklady.
Kdo je uživatelem informací v MaiS a jak infromace užívá?
Uveďte příklady, jak jsou získávány informace pro potřeby MaIS.
Jaké jsou cíle jednotlivých typů marketingových výzkumů? Uveďte příklady.
Na příkladech uveďte nejrozšířenější metody marketingového výzkumu.
Zhodnoťe silné a slabé stránky on-line marketingového výzkumu a uveďte příklady jeho využití.
Jaký je postup sestavení výběrového souboru pro výzkum. Uveďte na příkladu.

Otázky k zamyšlení

V čem spočívá důležitost správné interpretace a předání informace z výzkumu?
Jaký je postup marketingového výzkumu u malé firmy? Uveďte příklady.
Uveďte příklady, čím a jak může být ovlivňován výsledek výzkumu.
Jaké jsou základní oblasti, které obsahuje informační systém prodeje?
Popište postup získávání informací pro informační systém firmy.
K čemu ve firmě slouží kontrola?
Jaké jsou úkoly preventivní kontroly z hlediska prodeje a marketingu?
Vyberte příklady dokladů souvisejících či provázejících prodej zboží nebo služby.

05. Informační systém prodeje

Obsah prezentace:

Úvod

Odkazy

1. Řízení marketingových informací

Marketingový informační systém

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení vztahů se zákazníky

Řízení marketingových informací

Řízení vztahů se zákazníky

Řízení marketingových informací

Řízení vztahů se zákazníky

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

Řízení marketingových informací

2. Informační systém a systém kontroly

Informační systém a systém kontroly

Informační systém a systém kontroly

Informační systém a systém kontroly

Informační systém a systém kontroly

Informační systém a systém kontroly

Informační systém a systém kontroly

Informační systém a systém kontroly

Informační systém a systém kontroly

Informační systém a systém kontroly

Evropská databanka (EDB)

Informační systém a systém kontroly

Informační systém a systém kontroly

Obchodní rejstřík

Informační systém a systém kontroly

Obchodní rejstřík

3. Otázky k zamyšlení

Otázky k zamyšlení