3. Komunikace se zákazníky a obchodními partnery

• komunikace je jednou ze základních technik v obchodníkově výbavě.
• docílit toho, aby se komunikace zdařila, je obtížné proto, že probíhá v různých rovinách současně.
• vztah s druhým člověkem se začíná utvářet před prvním kontaktem.
• nemusíme se s druhým vidět, stačí, když si napíšeme, telefonujeme a už si na druhého uděláme názor.
• první dojem snadno vzniká, ale obtížně se mění.
• hlavní význam komunikace je v reakci, kterou vytváří