Budování a řízení vztahů se zákazníky
Stávající zákazníci
je třeba si pamatovat:
- v zájmu vytvoření zákaznické věrnosti musíme mít kvalitní služby, které odpovídají očekávání zákazníků
- všichni zákazníci chtějí čtyři věci:
- přátelskou pečlivou obsluhu, (úsměv a dobrá nálada)
- pružnost, (pohotové reakce na přání zákazníka)
- vyřešení svých problémů a (nabídka řešení naším produktem)
- nápravu v případě chyby (pozitivní přístup k řešení reklamací)
- zákaznickou věrnost vytvářejí a upevňují takové zákaznické služby, které překonávají očekávání
- vzájemný styk se zákazníky můžeme zlepšit respektováním důležitosti lidské úrovně
