Komunikace se zákazníky a obchodními partnery
- způsob, jak sedíme, stojíme a gestikulujeme, je mocným prostředkem komunikace,
- kdokoli dělá tyto věci jako my, komunikuje stejným způsobem jako my - "hovoří naším jazykem" (komunikace s ním je nám pocitově příjemnější).
- přizpůsobujte své tělo tak, aby se váš postoj podobal postoji vašeho klienta (má-li váš klient sklon k mírnému poskakovaní nebo pohybování nohama v určitém vnitřním rytmu, klepejte prsty stejným tempem, jakým pohybuje nohama)
- když jste se několik minut přizpůsobovali osobnímu vystupování klienta, mírně změňte svůj postoj a vyčkejte chvilku, zda váš klient mění svůj tělesný postoj proto, aby se vám přizpůsobil
- pokud tak učiní, pak jste vybudovali vztah na nevědomé úrovni
