Komunikace se zákazníky a obchodními partnery
Hlavní příčiny nedorozumění
- nesrozumitelné, zastřené vyjádření myšlenky ("však on ví, co chci říct")
- používání slov a formulací, kterým partner nerozumí (příliš odborná vyjádření)
- používání mnohovýznamových slov nebo neurčitých výrazů
- nejasné a nejednoznačné formulování myšlenek, které připouštějí volný výklad, libovolně ve prospěch i neprospěch naslouchajícího.
