1. Elektronické obchodování

prudký rozvoj komunikačních technologií přinesl nové metody:

• jak identifikovat či vyhledat zákazníky,
• vyrábět či vytvářet produkty, které jsou přesně přizpůsobeny potřebám zákazníka,
• jak je distribuovat efektivněji a účinněji a
• jak komunikovat se zákazníky ve velkých skupinách i osobně pouze s jedním zákazníkem.