Za největší problém považuje to, že řada firem organizuje svou novou elektronickou komunikaci odděleně a izoluje ji od ostatních marketingových aktivit.
Pravdou je, že většina zákazníků ale nechce tyto "škatulky".
Neříkají, že když surfují, přestanou se zajímat o televizi, rozhlas, předplacené časopisy, vyhodí telefony a nepošlou jediný dopis.
Internet prostě nedokáže vybudovat masové povědomí o značce, na to je třeba správně použít všech ostatních nástrojů.
