zaobírá se chováním člověka v obchodních vztazích, kde jeden člověk vystupuje jako prodávající a na druhé straně jiný člověk jako kupující.
prodej není o tom, že ukážeme zákazníkovi zboží a on si ho koupí nebo ne.
více než kvalita zboží rozhoduje kvalita osobnosti prodejce, jeho myšlení, schopnost klást otázky a naslouchat,
rozhodující pro úspěch je umění neprodávat výrobek, ale to, čím dokáže zákazníkovi zpříjemnit život.(nákupem vozu Porsche nezískává zákazník pouze dopravní prostředek, ale zároveň si kupuje příjemný a komfortní dojem z jízdy, mnohdy uspokojuje svoje "závodnické" touhy a v neposlední řadě také vyjadřuje svoje společenské postavení.)
